一、前言

1、报告内容真实性承诺

本中心机构及主要负责人本着对社会负责的态度发布社会责任报告，保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任，愿接受社会监督。

2、报告时间范围

本报告涵盖的时间范围为2023年1月1日至2023年12月31日，报告主要介绍履行社会责任方面的情况。

3、报告编制的依据

本报告依据《国家产品质量监督检验中心社会责任报告制度实施指导意见》等相关规定编制

4、中心机构的社会责任战略、方针、目标和价值理念

国家矿用支护产品质量检验检测中心根据新形势的要求，在推进中心的可持续发展中，不断深化管理改革、不断加强核心价值观建设，坚持履行“科学公正 优质高效 诚信求实  创新发展”社会责任战略方针；积极参加安全、节能、环保、科技、质量等方面的全社会主题活动，通过各类媒体、宣传手册以及展览会、推广会、观摩会等多种形式，发布中心履行社会责任工作动态和信息，开展中心践行社会责任理念、履行社会责任成果的宣传，进一步增强了全社会对中心履行社会责任的认识，提高了全员推动中心可持续发展的自觉性和创造性。同时引导职工践行社会主义核心价值体系，形成正确的世界观、人生观、价值观，规范职工文明行为，不断提升整体素质，培育建设一支具有社会公德、职业道德、家庭美德的职工高素质的职工队伍、力争为城市建设和社会的发展做出更大的贡献。

二、社会责任管理体系和制度的建立情况

我中心高度重视社会责任体系的建设和实施，将社会责任纳入中心总体发展战略，融入中心管理各环节和业务全过程，使社会责任管理与中心成长融为一体，相得益彰，实现中心与社会的协调发展。

1、社会责任管理体系

中心不断健全和完善全方位的社会责任管理体系和工作机制，持续拓展社会责任管理的内涵，科学、规范地推进社会责任管理工作。

中心社会责任组织机构：

中心社会责任工作领导小组负责领导、推进中心社会责任工作；审批中心社会责任规划和工作计划；处理中心社会责任工作中的重大问题。中心社会责任工作办公室，作为领导小组的日常办事机构，负责落实领导小组的各项决议，编制中心社会责任规划和工作计划，开展社会责任培训，协调中心社会责任相关工作。

2、相关体系运行和自我改进情况

规范是检测机构开展产品检测的技术依据和前提,检测机构在运用和遵守标准过程中形成工作模式的标准化,进而优化内部工作流程,有助于内部管理规范化,提高检测工作的统一性和一致性,有效提高了机构工作效率,节约了人力、物力和财力降低事故,从而提高检测机构的市场竞争力。

规范运作主要体现在两个方面。第一是管理规范。中心自成立以来，一直按照《实验室资质认定评审准则》等相关法律法规严格管理，编制了《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》相关规范性文件，通过不懈努力不断提高管理水平，强化规范化管理。通过内部的科学管理以及职能部门的监督管理不断提升中心管理水平。同时，通过建立安全制度，强化安全管理，对设备操作、危险品等严格管理，杜绝安全事故。二是技术规范。作为中心的质量方针之一，严格按照有效标准规范进行检测工作一直是中心工作的重中之重。中心升级安装了《实验室信息管理系统》，通过不断的完善和更新，大部分实验报告实现了数字化，将检测工作从收样到报告发放进行全程电脑监管，不仅提高了工作的有效性，还保障了所出具检测报告的科学性和准确性。 2023年度，中心无重大检测和安全事故，无申诉投诉事件。

3、利益相关方的识别和参与

中心建立起与各级政府、职工、客户、供应商、公众及同行业组织间的沟通机制，充分尊重和维护利益相关方的合法权益，并努力让各方积极参与到推动中心各项事业的发展中。

政府：中心通过定期汇报、接受监督检查、拜访会晤等途径，加强与各级政府和主管部门的沟通联系和友好合作，确保中心工作活动严格遵守政府各项法律法规、政策规定。

职工：中心通过工会、工作会、专题座谈会、合理化建议征集等，积极维护职工合法权益；通过学习培训、表彰奖励等打通职工成长通道，为职工提供更多的成长机会。

客户：中心通过定期走访、召开用户座谈会、服务满意度调查、技术培训等与客户保持密切联系；关注需求，持续改进，提供更全更好更快的解决方案，提供更优质、快捷的服务。

供应商：中心通过现场考察、战略合作、征求意见及各类媒体、招投标等，加强与供应商的交流合作，构建安全、稳定、可靠的战略供应链；实施阳光采购和绿色采购，实现公正公平、长期合作、共同发展。

公众：中心加强诚信服务，为社会创造价值；通过参加和举办展会、各类媒体等，传播绿色发展理念、推广绿色发展成果，推动全社会可持续发展；通过慈善捐助、赈灾等公益活动，积极参与公益事业，积极履行社会责任，真诚回报社会。

同行业组织：中心通过参与活动、缴纳会费、协办会议等，积极参加同行业组织的活动，及时、真实、主动公开各界关心的信息，做到真实客观，不隐瞒，不欺骗，不恶性竞争，以真诚赢得信任和尊重。

三、履行社会责任情况

1、诚信责任

中心自成立以来，一直遵守相关的法律法规。除了遵守专业领域的法律法规，中心在发展过程中，还不断加大职工普法宣传的力度、幅度和深度。对新进职工进行法制教育，不定期进行法律法规集中学习。坚持学习学习强国，同时积极参与每年度全国普法考核，通过率保持年年100%。同时反对不正当竞争、杜绝检测活动中的腐败行为，坚持“不恶性竞争、不压级压价、不提供虚假数据、不出具虚假报告”四不原则。保持检测工作的独立性不受任何行政干预 ，不受任何关系和部门领导的影响，不受任何经济利益的驱动，独立开展检测工作；始终不渝地维护其诚实的工作态度，坚持客观、科学、公正和保密、杜绝一切损害委托人利益的事件发生；要求全体职工严格遵守与委托人签订的一切协议或契约，并强调职工职业道德修养和技术业务素质的不断提高，鼓励职工积极进取的工作。

2、经济与服务责任

“转变思想观念，强化服务意识”一直是中心在日常管理工作的重心，从规范服务行为、提高服务效率入手，提升客户满意度，进一步启发职工树立正确的服务价值观，变被动为主动，时刻牢记“客户至上，服务为本”的服务理念。要从实际出发，强化服务管理，细化工作措施，转变服务理念，努力提高服务效率和服务质量，促进服务工作持续健康发展。提升服务质量是在基层实践“三个代表”的需要，同时又是提高中心竞争力的要求，并且还是中心生存和发展的必然。 除了硬件上的服务质量提升，本中心一直强化服务管理，切实转变服务理念。中心建立了完善的机构内部流转时限制度，从收样、检测、报告进行了相应的时限规定，最大限度地缩短客户等候时间。通过问卷调查的形式，主动征集服务对象对中心的服务满意度调查，2023年度调查满意度满意率为100%。从规范服务行为、提高服务效率入手，提升客户满意度，进一步启发职工树立正确的服务价值观，变被动为主动，时刻牢记“客户至上，服务为本”的服务理念。

3、社会责任

加强安全管理制度的学习, 制订安全注意事项，防止安全事故发生，建立健全应急管理体系，提高安全事故的应急管理水平和突发事件应对能力；为员工提供安全、健康、卫生的工作条件和环境，保障员工职业健康。本中心检测实施“以人为本”管理，在招聘、薪酬、福利、晋升等方面全方位维护职工权益和切身利益。本中心严格按照国家法律法规，制定并执行职工休息及休假制度，职工享有国定节假日、双休日、带薪年休假、婚假、产假等假期。按照法律规定，为职工及时、足额缴纳养老保险，全员覆盖。当职工因个人情况、或突发事件时，履行必要的手续，中心给予病假或事假。当职工发生工伤，或国家有关法律认定的工伤事件时，中心按照法律法规的要求，及时申报，配合调查，保障职工权益不受伤害。为不断提高职工素质，除了中心的培训计划，还鼓励职工利用业余时间结合工作和个人需要进行继续教育与业余进修。保障职工学习的权益，不仅职工，也为中心提升了整体素质，进而提高竞争力。本中心不仅有良好的道德风范，更积极地热心于公益事业。结合自身专业领域，通过开展“科技活动周”活动，以发放宣传资料、提供咨询等服务。中心不止为职工谋福利，也同样关心群众。根据上级党委的要求，中心组织党员同志尽心尽力长期对地方贫困户进行帮扶，提供咨询、技术等服务，致力为贫困户创收，并根据上级要求进行领导干部下乡包村工作。中心始终坚持一方有难，八方志愿的原则，奉献爱心，积极参加每次抗震救灾捐赠活动，踊跃参加，义不容辞，积极捐款捐物。定时向相关行政部门报告行业动态；在检验检测过程中发现存在重大质量风险，及时向相关行政部门报告。

4、环保责任

低碳节能，节约从你我做起。中心通过不断培养职工节能减排意识；建立用于规范办公用品、照明、空调、设备启闭等的制度；加强高耗能检测设备的优化及更新等措施促进能耗降低。同时，中心加强检测废品管理，注重资源的可循环和再利用，做好检验检测活动中产生的废料、废水、废气的处理，避免检验检测活动中的污染排放；提高资源综合利用效率，降低能源消耗。

四、结语

2024年，本中心将坚持稳中求进，不断在各方面更近一步。进一步加强职工学法守法、法制宣传教育；进一步加强中心的规范化管理，通过对软硬件的不断完善，保证检测活动公正、科学、规范化，为被检产品提供切实有效的支持；进一步规范职工工作行为，完善保密制度；进一步提高职工素质，强化服务意识；进一步加强硬件改善，减少资源消耗；进一步提高员工福利，维护合法权益；进一步发扬奉献精神，参与公益事业。

《国家矿用支护产品质量检验检测中心2023年社会责任报告》联系方式：国家矿用支护产品质量检验检测中心

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